Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Последна актуализация: 18.07.2026 г.
Настоящата политика урежда връщането на продукти, отказа от договор от разстояние, рекламациите и възстановяването на суми при покупки от онлайн магазина Аким Стар.
Търговец:
Аким - Стар ЕООД
ЕИК: 117662493
Адрес: гр. Русе (7012), ул."Борисова", 107, бл. "ДОСТОЕВСКИ", вх. 1, ет. 3, ап. 1
Имейл: info@akimstar.com
Телефон: +359897903744
1. ПРАВО НА ОТКАЗ В 14-ДНЕВЕН СРОК
Когато купувачът е потребител по смисъла на приложимото законодателство и покупката е направена онлайн, той има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни.
За стоки срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката. Когато една поръчка съдържа няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва от получаването на последния продукт.
Правото на отказ не се прилага автоматично към покупки, направени от юридически лица или физически лица, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност.
2. КАК ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВОТО СИ НА ОТКАЗ
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни изпратите недвусмислено уведомление преди изтичането на 14-дневния срок:
Имейл: [ИМЕЙЛ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ]
Телефон: [ТЕЛЕФОН]
Посочете:
• име на клиента;
• номер и дата на поръчката;
• продуктите, които желаете да върнете;
• адрес и телефон за контакт;
• по желание — причина за връщането.
Можете да използвате формуляра в края на тази политика, но това не е задължително. След получаване на уведомлението ще се свържем с Вас, за да уточним организацията по връщането.
Не изпращайте обемисти мебели без предварителна координация, тъй като за тях е необходим подходящ специализиран транспорт.
3. СРОК И АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ
След като ни уведомите за отказа, трябва да върнете или предадете стоката без неоправдано забавяне в същия търговски вид, в който сте я получили и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
Върнати пратки, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани, освен ако това не е уговорено предварително писмено.
4. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТИТЕ ПРОДУКТИ
Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта само по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране - по начин, по който би могъл да го направи във физически магазин.
Продуктът трябва да бъде върнат с всички негови части, аксесоари, инструкции и придружаващи документи. Когато е възможно, използвайте оригиналната опаковка или друга опаковка, която осигурява равностойна защита при транспортиране.
Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя правото на отказ. Потребителят обаче носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато тя е резултат от използване, монтаж, повреждане или боравене извън необходимото за обикновен преглед.
При установено намаляване на стойността можем да приспаднем обективно обоснованата сума от възстановяването, след като предоставим информация за основанието за това.
5. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
При отказ без наличие на дефект или несъответствие преките разходи за връщане са за сметка на потребителя.
Мебелите и другите обемисти продукти обикновено не могат да бъдат върнати с обикновена куриерска или пощенска услуга. Цената за обратен транспорт зависи от размерите, теглото, адреса, етажа, достъпа до сградата и необходимостта от специализиран транспорт.
Потребителят може да използва собствен подходящ превозвач или да поиска от нас съдействие за организиране на транспорта. Ако организираме връщането, цената се съобщава и одобрява предварително.
Когато продуктът е дефектен, повреден при доставка или не съответства на поръчката, основателните разходи по връщането са за сметка на търговеца.
6. ПРОДУКТИ, ЗА КОИТО НЕ СЕ ПРИЛАГА ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Правото на отказ не се прилага за стоки:
• изработени изцяло по индивидуална поръчка или по конкретни размери на клиента;
• произведени с ясно персонализирани материали, цветове, дамаски, конфигурации или други характеристики извън стандартно предлаганите варианти;
• преработени или персонализирани специално за клиента по негово изрично искане;
• за които законът предвижда друго приложимо изключение.
Изборът на стандартен размер, цвят или вариант, който обичайно се предлага в магазина, не води автоматично до отпадане на правото на отказ.
Когато даден продукт се изработва по поръчка и за него не се прилага правото на отказ, това трябва да бъде посочено в продуктовата страница или съобщено на клиента преди окончателното потвърждение на поръчката.
Настоящите изключения не ограничават правата на клиента при дефект, транспортна повреда или несъответствие на продукта.
7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим всички получени от клиента плащания за върнатия продукт, включително разхода за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, когато такъв е бил заплатен.
Не възстановяваме допълнителни разходи, възникнали поради избран от клиента по-скъп или специален начин на доставка, монтаж, качване, демонтаж или друга допълнителна услуга, освен когато законът изисква друго или услугата не е била извършена.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Имаме право да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато клиентът представи доказателство, че я е изпратил — което от двете настъпи по-рано.
Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако изрично не е договорено друго и това не води до допълнителни разходи за клиента.
При плащане с наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по предоставена от клиента банкова сметка. За целта клиентът трябва да предостави точни данни за титуляр и IBAN.
Сроковете за отразяване на сумата по карта или банкова сметка могат да зависят от обслужващата банка или платежния оператор.
8. ПОВРЕДЕНИ, ДЕФЕКТНИ ИЛИ ГРЕШНО ДОСТАВЕНИ ПРОДУКТИ
Моля, прегледайте продукта при получаването му. При видима транспортна повреда, когато е възможно:
• отбележете повредата в документа на превозвача;
• направете снимки на опаковката и продукта;
• запазете опаковката до приключване на проверката;
• свържете се с нас възможно най-скоро.
Изпратете номер на поръчката, описание на проблема и ясни снимки или видео на:
info@akimstar.com
Бързото уведомяване ни помага да обработим случая по-ефективно, но не ограничава законовите права на потребителя.
Ако продуктът е дефектен, повреден или не съответства на договора, ще разгледаме рекламацията и ще предложим приложимото по закон средство за защита, включително ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на сумата.
9. ЦВЕТОВЕ, МАТЕРИАЛИ И РАЗМЕРИ
Възможни са минимални разлики между цветовете на екрана и действителните цветове на материали, дърво, дамаски и покрития поради настройките на дисплея, осветлението и естествените характеристики на материалите.
Естествените различия в шарката, текстурата и нюанса на дърво, камък и други естествени материали не представляват непременно дефект.
Посочените размери могат да имат допустими производствени отклонения, когато те са обичайни за съответния продукт и не засягат съществено неговата употреба. Това не ограничава правата на клиента при съществено несъответствие с обявените характеристики.
10. МОНТАЖ И ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ
Когато монтажът или друга услуга е започнала преди изтичането на срока за отказ по изрично искане на клиента, клиентът може да дължи пропорционална сума за действително извършената до момента услуга, когато това е приложимо по закон.
Напълно извършена услуга може да не подлежи на отказ, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на клиента и след потвърждение, че той разбира последиците за правото си на отказ.
11. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ
Правото на отказ в 14-дневен срок е различно от правата при дефект или несъответствие.
Потребителите разполагат със законова защита при несъответствие на стоките съгласно приложимото българско и европейско законодателство. Настоящата политика не ограничава никакви задължителни права, предоставени на потребителите от закона.
За рекламация се свържете с нас на info@akimstar.com, като приложите номер на поръчката, описание на проблема и налични снимки или видео.
12. ЗАМЯНА
Ако желаете друг продукт, размер или стандартен вариант, свържете се с нас. Когато замяната е възможна, ще уточним наличността, разликата в цената и транспортните разходи.
Можем да обработим случая като връщане на първоначалния продукт и създаване на нова поръчка.
13. ОТКАЗАНА ИЛИ НЕПОЛУЧЕНА ДОСТАВКА
Отказът да бъде приета пратка не заменя задължително уведомлението за отказ от договора.
Когато доставката не може да бъде извършена поради грешен адрес, липса на получател или необоснован отказ за приемане, клиентът може да носи отговорност за действително направените разходи за транспорт и повторна доставка, доколкото това е допустимо от закона.
14. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА
Можем да актуализираме настоящата политика при промени в законодателството, начина ни на работа или предлаганите услуги. За конкретна поръчка се прилага версията, действаща към момента на нейното извършване, освен когато законът изисква друго.
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
До:
[ПЪЛНО ЮРИДИЧЕСКО ИМЕ]
[АДРЕС]
[ИМЕЙЛ]
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:
....................................................................
Номер на поръчката: ..................................................
Поръчано на: ...........................................................
Получено на: ...........................................................
Име на потребителя: ..................................................
Адрес на потребителя: ................................................
Телефон или имейл: ....................................................
Дата: .....................................................................
Подпис на потребителя, само ако формулярът е на хартия:
....................................................................