Правила за извършване на доставка
ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА
Последна актуализация: 18.07.2026 г.
Настоящата Политика за доставка урежда условията за доставка и монтаж на продукти, закупени от онлайн магазина Аким Стар на адрес https://akimstar.com.
Търговец:
Аким - Стар ЕООД
ЕИК: 117662493
Адрес: гр. Русе (7012), ул."Борисова", 107, бл. "ДОСТОЕВСКИ", вх. 1, ет. 3, ап. 1
Имейл: info@akimstar.com
Телефон: +359897903744
1. ТЕРИТОРИЯ НА ДОСТАВКА
Аким Стар извършва доставки на територията на Република България.
Доставка извън България е възможна само след предварително писмено потвърждение на наличността, транспортните условия, срока, цената и евентуалните данъци и митнически разходи.
Поради размера или особеностите на определени продукти е възможно доставката до някои населени места или адреси да бъде ограничена.
2. ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ДОСТАВКАТА
След получаване на поръчката представител на Аким Стар ще се свърже с клиента по телефон или имейл, за да потвърди:
• наличността на поръчаните продукти;
• точния адрес и данните на получателя;
• срока за производство или доставка;
• вида, броя, размерите и теглото на продуктите;
• достъпа до адреса;
• етажа и наличието на подходящ асансьор;
• цената на доставката;
• възможността и цената за качване и монтаж;
• начина и срока на плащане.
Клиентът трябва да предостави точен телефонен номер и актуален имейл адрес, за да може поръчката да бъде потвърдена и организирана.
3. ОПЦИЯ „ДОСТАВКА И МОНТАЖ“
При завършване на поръчката клиентът може да види опцията „Доставка и монтаж“ със стойност €0,00 или обозначение „Безплатно“.
Това не означава, че доставката и монтажът са безплатни.
Стойността €0,00 се показва поради техническите особености на платформата, тъй като точната цена не може да бъде изчислена предварително без информация за продуктите, адреса, достъпа и необходимите услуги.
Цената за доставка и монтаж не е включена в общата стойност на поръчката, освен ако изрично не е посочено друго.
След получаване на поръчката Аким Стар ще предостави на клиента отделно предложение за доставка и монтаж. Никаква допълнителна сума няма да бъде начислена без изричното съгласие на клиента.
4. ОПРЕДЕЛЯНЕ НА ЦЕНАТА
Цената за доставка и монтаж може да зависи от:
• населеното място и точния адрес;
• разстоянието;
• вида, броя, размерите и теглото на продуктите;
• необходимостта от специализиран транспорт;
• етажа;
• наличието и размерите на асансьора;
• възможността за паркиране и достъп с товарен автомобил;
• разстоянието за ръчно пренасяне;
• необходимостта от допълнителни служители или техника;
• сложността на монтажа;
• вида на стените, пода и мястото за монтаж;
• необходимостта от разопаковане или извозване на опаковките.
Цената и условията се съобщават предварително и се прилагат само след изричното им приемане от клиента.
Ако клиентът не приеме предложената цена, страните могат да уговорят получаване от магазин или склад, когато това е възможно.
Ако получаване на място не е възможно и не бъде постигнато съгласие за доставка, поръчката може да бъде отменена. Всички предварително платени суми се възстановяват по първоначалния начин на плащане, освен ако страните не се договорят друго.
5. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА
Срокът за доставка зависи от наличността, вида на продукта и необходимостта от производство или внос.
За налични продукти ориентировъчният срок се съобщава при потвърждаване на поръчката.
За продукти, които се произвеждат, внасят или конфигурират по поръчка, клиентът получава отделна информация за очаквания срок.
Посоченият срок започва да тече след:
• потвърждаване на поръчката;
• потвърждаване на избрания модел, размер, цвят и конфигурация;
• приемане на цената и условията за доставка и монтаж;
• получаване на договорено авансово плащане, когато е приложимо;
• предоставяне на всички необходими данни от клиента.
Когато е договорен конкретен срок, Аким Стар ще положи разумни усилия поръчката да бъде изпълнена в неговите рамки.
При очаквано забавяне ще уведомим клиента възможно най-скоро и ще предоставим актуална информация.
6. ПРОДУКТИ ПО ПОРЪЧКА
При продукти, изработвани по индивидуални размери, материали, цветове или конфигурации, производството започва след писмено потвърждение на спецификацията и получаване на договореното авансово плащане, когато такова се изисква.
Клиентът трябва внимателно да провери потвърдените размери, материали, цветове и конфигурации преди започване на производството.
Срокът за производство не включва автоматично времето, необходимо за транспорт, доставка и монтаж.
7. ДОСТАВКА, КАЧВАНЕ И МОНТАЖ
Доставката до адрес не включва автоматично качване, разопаковане, монтаж или извозване на опаковки, освен ако тези услуги не са изрично потвърдени.
Качването и монтажът се извършват само когато:
• услугите са предварително договорени;
• тяхната цена е приета от клиента;
• адресът е достъпен;
• помещението е освободено и безопасно;
• техническите условия позволяват безопасно изпълнение.
Монтажът може да включва различни дейности в зависимост от продукта. Пробиване, закрепване към стени или подове, електрическо свързване, ВиК дейности и други специализирани услуги се извършват само когато са изрично договорени и технически допустими.
Изнасянето на стари мебели не е включено, освен ако предварително не е потвърдено като отделна услуга.
8. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА
Преди доставката клиентът трябва да предостави точна информация за:
• адреса;
• етажа;
• наличието и размерите на асансьора;
• ширината на входовете, вратите, коридорите и стълбищата;
• ограниченията за паркиране;
• необходимостта от пропуск или предварително разрешение;
• разстоянието между мястото за паркиране и входа;
• други препятствия или особености на адреса.
Клиентът трябва да се увери, че продуктът може да премине през входовете, вратите, коридорите, стълбищата и асансьора.
При монтаж клиентът трябва да осигури освободено, чисто и безопасно пространство.
Клиентът трябва предварително да информира Аким Стар за скрити електрически кабели, тръби, подово отопление, нестабилни стени и други особености, които могат да повлияят на монтажа.
Аким Стар може да откаже или прекрати монтаж, ако условията създават опасност за служителите, клиента, продукта или имота.
9. ПОЛУЧАВАНЕ ОТ МАГАЗИН ИЛИ СКЛАД
Получаване на поръчка от магазин или склад е възможно само след предварително потвърждение от Аким Стар, че продуктите са готови.
Не посещавайте обекта за получаване, преди да сте получили изрично потвърждение.
При самостоятелно получаване клиентът носи отговорност да осигури подходящо превозно средство, укрепване и защита на продуктите.
10. ПРОМЯНА НА АДРЕСА
Промяна на адреса е възможна преди поръчката да бъде предадена за доставка.
Новият адрес може да доведе до промяна в цената и срока. Промяната влиза в сила след потвърждение от Аким Стар и приемане на актуализираните условия от клиента.
11. НЕУСПЕШНА ДОСТАВКА
Клиентът трябва да осигури лице, което да приеме поръчката в договорения ден и часови диапазон.
Доставката може да се счита за неуспешна при:
• грешен или непълен адрес;
• липса на получател;
• невъзможност за връзка с клиента;
• липса на подходящ достъп;
• непредоставена информация за етаж, асансьор или ограничения;
• невъзможност продуктът да премине през входа или вътрешните пространства;
• необоснован отказ за приемане.
При неуспешна доставка клиентът може да дължи действително направените разходи за транспорт, престой, товаро-разтоварни дейности и повторна доставка, когато е бил предварително информиран и това е допустимо от закона.
Повторна доставка се организира след потвърждение на новите условия.
12. ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ
При получаване клиентът трябва да провери:
• броя на пакетите;
• видимото състояние на опаковката;
• наличието на видими транспортни повреди;
• дали доставеният продукт съответства на поръчката.
При видима повреда препоръчваме:
• повредата да бъде отбелязана в документа на превозвача;
• да бъде поискан протокол, когато това е възможно;
• да бъдат направени снимки на опаковката и продукта;
• опаковката да бъде запазена;
• Аким Стар да бъде уведомен възможно най-скоро.
Имейл: info@akimstar.com
Телефон: +359897903744
Бързото уведомяване ни помага да разгледаме случая по-ефективно, но не ограничава задължителните законови права на потребителя.
13. РИСК ПРИ ТРАНСПОРТИРАНЕ
Когато доставката се извършва от превозвач, избран или предложен от Аким Стар, рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя при физическото получаване на продукта от него или от посочено от него лице.
Когато клиентът самостоятелно избере превозвач, който не е предложен от Аким Стар, рискът може да премине при предаването на продукта на този превозвач съгласно приложимото законодателство.
14. ЗАБАВЯНЕ
Възможни са забавяния поради:
• производствени срокове;
• забавяне при внос;
• транспортни ограничения;
• метеорологични условия;
• официални празници;
• затруднен достъп;
• действия на производители, доставчици, превозвачи или публични органи;
• други непредвидими обстоятелства извън разумния контрол на Аким Стар.
При съществено забавяне ще уведомим клиента и ще предложим актуален срок.
Клиентът запазва правата, предоставени му от приложимото законодателство при неизпълнение в договорения срок.
15. ПЛАЩАНЕ
Начинът на плащане се потвърждава при обработване на поръчката.
Когато доставката и монтажът не са включени в първоначално платената сума, те могат да бъдат заплатени:
• с наложен платеж;
• по банков път;
• при доставката;
• по друг предварително договорен начин.
Аким Стар няма да начислява допълнителна сума без изричното съгласие на клиента.
16. ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ
Условията за отказ от договор, връщане на продукти и възстановяване на суми са описани в „Политика за връщане и възстановяване на суми“.
Не изпращайте обемисти продукти обратно без предварителна координация, тъй като те могат да изискват специализиран транспорт.
17. КОНТАКТ
За въпроси относно доставка и монтаж:
Аким Стар
Имейл: info@akimstar.com
Телефон: +359897903744