Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Последна актуализация: 18.07.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина Аким Стар, достъпен на https://akimstar.com, както и сключването и изпълнението на договори за покупко-продажба на предлаганите продукти и свързаните с тях услуги.

Моля, прочетете Общите условия внимателно преди използване на сайта или извършване на поръчка.

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Онлайн магазинът се управлява от:

Аким - Стар ЕООД

ЕИК: 117662493

Адрес: гр. Русе (7012), ул."Борисова", 107, бл. "ДОСТОЕВСКИ", вх. 1, ет. 3, ап. 1

Имейл: info@akimstar.com

Телефон: +359897903744

Наричан по-долу „Аким Стар“, „ние“, „нас“ или „Търговецът“.

2. ПРИЛОЖНО ПОЛЕ

Настоящите Общи условия се прилагат към:

• използването на сайта;
• поръчките, направени чрез онлайн магазина;
• доставката на закупените продукти;
• допълнително договорени услуги като транспорт, качване и монтаж;
• комуникацията между клиента и Аким Стар във връзка с поръчка.

„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

За юридически лица и физически лица, действащи в рамките на професионална или търговска дейност, някои от специалните правила за защита на потребителите, включително правото на отказ, могат да не се прилагат.

3. ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

С използването на сайта клиентът потвърждава, че:

• е предоставил точна, актуална и пълна информация;
• има необходимата правоспособност да сключва договори;
• няма да използва сайта за незаконни, измамни или увреждащи цели;
• няма да нарушава сигурността, функционалността или нормалната работа на сайта;
• няма да копира или използва съдържанието на сайта в нарушение на права на Аким Стар или трети лица.

Можем временно да ограничаваме достъпа до сайта при техническа поддръжка, актуализации, проблеми със сигурността или други основателни причини.

4. ПРОДУКТИ И ИНФОРМАЦИЯ

Стремим се да представяме възможно най-точно характеристиките, размерите, материалите, цветовете, цените, наличността и изображенията на продуктите.

Възможни са минимални разлики между цветовете, показани на екрана, и действителните цветове на продуктите поради настройките на дисплея, осветлението, фотографията и особеностите на съответния материал.

Дървото, камъкът, фурнирът, текстилът и други естествени или производствени материали могат да имат нормални различия в нюанса, структурата и шарката. Такива естествени различия не представляват автоматично дефект.

Размерите могат да имат допустими производствени отклонения, когато това е обичайно за съответния продукт и не засяга съществено неговата употреба.

Настоящите уточнения не ограничават законовите права на клиента при невярно описание, съществено несъответствие или дефект.

5. ЦЕНИ И ДАНЪЦИ

Всички цени в магазина са посочени в евро, освен ако изрично не е отбелязано друго.

Когато е приложимо, публикуваните цени включват ДДС. Евентуални допълнителни разходи за доставка, качване, монтаж или други услуги се посочват отделно или се договарят изрично с клиента преди извършването им.

Аким Стар няма да начислява на клиента допълнителна цена, която клиентът не е приел изрично.

При очевидна техническа грешка в цената, например цена от €0,00 или несъразмерно ниска цена вследствие на системна грешка, ще уведомим клиента преди изпълнение. Клиентът може да потвърди поръчката по коригираната цена или да я откаже и да получи пълно възстановяване на вече платената сума.

Не променяме едностранно цената на вече потвърдена поръчка, освен ако клиентът изрично не приеме промяната.

6. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

За да направи поръчка, клиентът:

• избира продукт и наличните му варианти;
• добавя продукта в количката;
• предоставя необходимите данни за контакт и доставка;
• избира наличен начин на плащане;
• преглежда поръчката;
• приема приложимите условия;
• завършва поръчката чрез съответния бутон в checkout.

Преди завършване на поръчката клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни.

След подаване на поръчката клиентът получава автоматично електронно съобщение. Автоматичното съобщение удостоверява получаването на поръчката, но когато е необходимо допълнително потвърждение на наличност, конфигурация, доставка или монтаж, то не представлява окончателно потвърждение на тези допълнителни условия.

Клиентът носи отговорност за точността на предоставените телефон, имейл, адрес, размери и друга информация, необходима за изпълнение на поръчката.

7. ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

В зависимост от продукта можем да се свържем с клиента за потвърждение на:

• наличността;
• избрания модел, размер, цвят или дамаска;
• адреса и условията за достъп;
• срока за доставка или производство;
• цената на доставката;
• възможността и цената за качване и монтаж;
• начина и срока на плащане.

Когато в checkout е посочено, че цената на доставката не е включена, Аким Стар изпраща или съобщава отделно предложение за доставка.

Клиентът не дължи допълнителна цена за доставка, качване или монтаж, докато не я приеме изрично.

Ако клиентът не приеме предложените допълнителни условия, страните могат да уговорят получаване от търговски обект или склад, когато това е възможно. Ако изпълнението не е възможно без допълнително договорена доставка, поръчката може да бъде отменена, а всички предварително платени суми се възстановяват.

8. НАЛИЧНОСТ

Посочването на продукт като наличен не представлява безусловна гаранция за наличност във всеки момент. Възможно е едновременно изчерпване, забавено актуализиране на системата, повредена наличност или грешка в складовите данни.

При липса на поръчан продукт ще уведомим клиента възможно най-скоро и ще предложим:

• нов срок за доставка;
• подходящ алтернативен продукт;
• частично изпълнение, ако клиентът го желае;
• отмяна и пълно възстановяване на платената сума за недоставения продукт.

Алтернативен продукт или нов срок се прилагат само след съгласието на клиента.

9. ПРОДУКТИ ПО ПОРЪЧКА И ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ

Някои мебели могат да бъдат произведени по индивидуални размери, материали, дамаски, цветове, конфигурации или други спецификации на клиента.

Преди започване на производството клиентът трябва да потвърди писмено спецификацията, цената, ориентировъчния срок и условията за плащане.

Клиентът е длъжен да провери внимателно потвърдените размери, цветове, материали и конфигурации. След започване на производството промени могат да бъдат направени само ако са технически възможни и след писмено потвърждение на евентуалната допълнителна цена и новия срок.

За стоки, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани за клиента, законовото право на отказ в 14-дневен срок може да не се прилага.

Изборът на стандартен вариант, който обичайно се предлага в магазина, не прави продукта автоматично персонализиран.

Изключението от правото на отказ не ограничава правата на клиента при дефект или несъответствие.

10. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Възможните начини на плащане се показват при завършване на поръчката и могат да включват:

• наложен платеж;
• банков превод;
• плащане с карта чрез оторизиран платежен доставчик;
• разсрочено плащане чрез външен финансов партньор;
• друг изрично договорен начин.

При банков превод обработката на поръчката може да започне след получаване на плащането, освен ако не е договорено друго.

При наложен платеж клиентът заплаща сумата при доставката съгласно потвърдената поръчка.

Разсроченото плащане се предоставя от съответния финансов партньор и зависи от неговите условия, оценка и одобрение. Аким Стар не гарантира одобрение за финансиране.

Клиентът не заплаща допълнителна такса за използване на конкретен платежен метод, освен ако такава такса е допустима по закон, предварително е обявена и не надвишава действителния разход.

11. ДОСТАВКА

Доставката се извършва до адреса, потвърден от клиента.

Цената и срокът зависят от:

• вида, размера и теглото на продуктите;
• населеното място и точния адрес;
• наличността или производствения срок;
• възможността за достъп с товарен автомобил;
• етажа и наличието на подходящ асансьор;
• необходимостта от допълнителни лица, техника, качване или монтаж.

Когато срокът не е определен директно в checkout, той се съобщава и договаря при потвърждението на поръчката.

Аким Стар и клиентът могат да уговорят срок, по-дълъг от 30 дни, особено при производство по поръчка, внос, специална конфигурация или обемиста доставка.

Клиентът е длъжен да осигури:

• точен и достъпен адрес;
• лице, което да приеме доставката;
• свободен и безопасен достъп;
• предварителна информация за тесни входове, стълбища, асансьори, ограничения за паркиране и други препятствия.

Ако доставката не може да бъде извършена поради неточна информация, липса на получател или неосигурен достъп, повторната доставка и други действително възникнали разходи могат да бъдат за сметка на клиента, когато той е бил предварително информиран и това е допустимо по закон.

Рискът от случайна повреда или загуба преминава върху потребителя при физическото получаване на продукта от него или посочено от него лице. Когато клиентът самостоятелно избере превозвач, който не е предложен от Аким Стар, рискът може да премине при предаване на стоката на този превозвач съгласно приложимия закон.

12. ПРОВЕРКА ПРИ ДОСТАВКА

Моля, проверете броя на пакетите и видимото състояние на опаковката при получаване.

При видима повреда препоръчваме:

• тя да бъде отбелязана в документа на превозвача;
• да се направят снимки на опаковката и продукта;
• да се запази опаковката;
• да се уведоми Аким Стар възможно най-скоро.

Липсата на протокол или незабавно уведомяване не отменя автоматично задължителните законови права на потребителя, но може да затрудни установяването на момента и причината за повредата.

13. КАЧВАНЕ И МОНТАЖ

Доставката, качването и монтажът са отделни дейности, освен ако изрично не са включени в потвърденото предложение.

Монтаж се извършва само когато:

• услугата е изрично договорена;
• цената е приета от клиента;
• помещението е освободено и безопасно;
• има подходящ достъп;
• стените, подът и комуникациите позволяват безопасно изпълнение.

Клиентът трябва предварително да информира за скрити електрически кабели, тръби, подово отопление, нестабилни стени и други особености, които могат да засегнат монтажа.

Аким Стар може да откаже или прекрати монтаж, когато условията създават опасност за хората, продукта или имота. В такъв случай страните уточняват подходящо последващо действие.

Ако клиентът изрично поиска услугата да започне преди изтичане на приложимия срок за отказ, може да дължи пропорционалната цена на действително извършената услуга. За напълно изпълнена услуга правото на отказ може да отпадне само когато са изпълнени законовите изисквания за предварително изрично съгласие.

14. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

Условията, сроковете и начинът за упражняване на правото на отказ са описани подробно в нашата „Политика за връщане и възстановяване на суми“, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

За стандартни продукти, закупени онлайн от потребител, обичайно се прилага 14-дневно право на отказ, считано от получаването на стоката.

Правото на отказ може да не се прилага за продукти, произведени по индивидуални спецификации или ясно персонализирани за клиента.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава задължителните права на потребителите.

15. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Аким Стар отговаря за несъответствие на стоките съгласно приложимото българско и европейско законодателство.

Потребителите разполагат със законова гаранция за съответствие. Тя е различна от евентуална допълнителна търговска или производствена гаранция.

Рекламация може да бъде подадена на:

Имейл: [ИМЕЙЛ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ]
Адрес: [АДРЕС ЗА РЕКЛАМАЦИИ]
Телефон: [ТЕЛЕФОН]

За по-бързо обработване препоръчваме да предоставите:

• номер на поръчката;
• име и данни за контакт;
• описание на проблема;
• снимки или видео, когато са относими;
• предпочитан начин за разрешаване.

Ще разгледаме рекламацията и ще приложим предвиденото от закона средство за защита, което може да включва ремонт, замяна, намаление на цената или прекратяване на договора и възстановяване на сума при приложимите условия.

16. ПРОМОЦИИ И ОТСТЪПКИ

Промоциите се прилагат за посочения период, продукти и наличности.

Освен ако изрично не е посочено друго:

• отстъпките не се комбинират;
• кодът за отстъпка трябва да бъде въведен преди завършване на поръчката;
• отстъпка не се прилага със задна дата;
• подарък или бонус е свързан с условията на съответната кампания.

Промоционалните условия не ограничават законовите права при дефект, несъответствие или отказ от приложим договор от разстояние.

17. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

Когато сайтът позволява създаване на профил, клиентът носи отговорност за запазване на поверителността на данните за достъп и за дейностите, извършени чрез неговия профил.

При съмнение за неоторизиран достъп клиентът трябва да ни уведоми незабавно.

Можем да ограничим или прекратим достъпа до профил при доказана злоупотреба, измама, нарушение на закона или сериозно нарушение на настоящите условия.

18. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Съдържанието на сайта, включително текстове, снимки, графики, лого, дизайн, видеа, продуктови описания и програмни елементи, е собственост на Аким Стар или се използва на законно основание.

Не се разрешава копиране, публикуване, разпространяване, продажба, систематично извличане или търговско използване без предварително писмено разрешение, освен в предвидените от закона случаи.

19. ВРЪЗКИ И УСЛУГИ НА ТРЕТИ ЛИЦА

Сайтът може да използва услуги на Shopify, платежни оператори, финансови институции, куриери, приложения и други трети лица.

Тези доставчици могат да имат собствени условия и политики. Аким Стар не носи отговорност за действия на независимо трето лице извън разумния контрол на Аким Стар, но това не освобождава Аким Стар от задълженията му като продавач спрямо потребителя.

20. ОТГОВОРНОСТ

Аким Стар не ограничава отговорността си в случаи, в които такова ограничение е забранено от закона.

Не носим отговорност за:

• неправилна употреба на продукта;
• монтаж, извършен от клиента или неоторизирано трето лице;
• повреда вследствие на неспазване на инструкции;
• нормално износване;
• щети, причинени от влага, неравен под, неподходящи стени, претоварване или неподходяща среда;
• неточни размери или данни, предоставени от клиента, освен когато измерването е извършено и поето от Аким Стар;
• временно прекъсване на сайта поради технически причини извън разумния ни контрол.

Този раздел не ограничава отговорността при дефект, несъответствие, умишлено действие, груба небрежност, вреди за живота или здравето или други случаи, при които ограничаване не е допустимо.

21. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Не носим отговорност за забава, причинена от извънредни и непредвидими обстоятелства извън разумния ни контрол, включително природни бедствия, военни действия, стачки, тежки транспортни прекъсвания, действия на публични органи или мащабни прекъсвания на комуникационни и енергийни услуги.

Ще уведомим клиента възможно най-скоро и ще предприемем разумни действия за ограничаване на последиците.

Ако изпълнението стане невъзможно или забавянето стане прекомерно, клиентът запазва правата си съгласно приложимото законодателство.

22. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

Личните данни се обработват съгласно нашата „Политика за поверителност“.

Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от приложимата политика за бисквитки и настройките за съгласие на сайта.

23. КОМУНИКАЦИЯ

Клиентът се съгласява да получава служебни съобщения, необходими за изпълнение на поръчката, включително потвърждения, информация за доставка, плащане, рекламации и сигурност.

Маркетингови съобщения се изпращат само при наличие на приложимо правно основание и могат да бъдат отказани по всяко време.

24. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При проблем с поръчка молим първо да се свържете с нас:

Имейл: info@akimstar.com
Телефон: +359897903744

25. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

За настоящите Общи условия и договорите с Аким Стар се прилага българското право.

Този избор не лишава потребител, живеещ в друга държава, от задължителната защита, която му предоставя приложимото законодателство.

Споровете се разглеждат от компетентния съд съгласно приложимите правила. Настоящите условия не ограничават правото на потребителя да предяви иск пред съд, който е компетентен по силата на задължителното законодателство.

26. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ НА ОТДЕЛНА КЛАУЗА

Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си.

Недействителната разпоредба се прилага в максималната степен, допустима от закона, без да се намаляват задължителните права на потребителите.

27. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Можем да актуализираме Общите условия при промени в законодателството, продуктите, услугите или начина на работа.

За конкретна поръчка се прилагат условията, действащи към момента на нейното извършване, освен ако промяната е изискана от закона или е по-благоприятна за клиента.

Актуализациите не променят със задна дата вече потвърдени договори без съгласието на клиента.